Hilfe
PlantoScan Support
Antworten auf häufige Fragen zur PlantoScan-App für iPhone, iPad und Android – und wie du uns erreichst.
Kontakt
E-Mail an info@upvision.media
Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte Folgendes an:
- dein Gerät (zum Beispiel iPhone 15 oder Pixel 8) und seine Betriebssystemversion
- die Version der PlantoScan-App
- einen Screenshot des Problems
PlantoScan wird von UpVision GmbH, Biel, Schweiz, betrieben.
Häufig gestellte Fragen
Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Wenn du PlantoScan Premium bereits gekauft hast und es nicht aktiv ist, öffne in der App den Premium-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Das funktioniert auf iPhone, iPad und Android gleich.
Achte darauf, dass dein Gerät mit derselben Apple ID oder demselben Google-Konto angemeldet ist, die bzw. das du für den Kauf verwendet hast.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet, daher kündigst du sie in deinem Store-Konto:
- iPhone / iPad: Einstellungen → dein Name (Apple ID) → Abonnements → PlantoScan → Abonnement kündigen. Siehe die Hilfeseite von Apple.
- Android: Google Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → PlantoScan → Abo kündigen. Siehe die Hilfeseite von Google.
Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt kein Abonnement.
Welches Abo hat die kostenlose Testphase?
Die 7-tägige kostenlose Testphase gibt es nur beim Jahresabo. Wenn du vor Ende der Testphase kündigst, wird dir nichts berechnet.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe in der App zu Profil (oder Einstellungen) und tippe auf Konto löschen. Wenn du dich nicht anmelden kannst oder wissen möchtest, welche Daten gelöscht werden, siehe Konto löschen. Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abonnement.
Wie erhalte ich bessere Bestimmungsergebnisse?
- Mach ein scharfes, gut ausgeleuchtetes Foto – Tageslicht eignet sich am besten.
- Konzentriere dich auf ein Blatt oder eine Blüte und lass es das Bild ausfüllen.
- Vermeide Unschärfe, starke Schatten und unruhige Hintergründe.
- Wenn das Ergebnis nicht stimmig aussieht, versuche ein weiteres Foto aus einem anderen Winkel.
Meine Erinnerungen für Gießen und Düngen kommen nicht an. Was kann ich tun?
PlantoScan sendet Erinnerungen für Gießen und Düngen für die Pflanzen in Meine Pflanzen. Wenn sie nicht ankommen:
- Prüfe, ob Mitteilungen für PlantoScan erlaubt sind. iPhone: Einstellungen → Mitteilungen → PlantoScan. Android: Einstellungen → Apps → PlantoScan → Benachrichtigungen.
- Achte darauf, dass Energiesparmodi oder Fokus / Nicht stören sie nicht blockieren.
Kann ich mit der App entscheiden, ob ein Pilz essbar ist?
Nein. Iss niemals einen Pilz aufgrund der App. Die Bestimmung anhand eines Fotos kann falsch sein, und manche giftigen Pilze sehen essbaren sehr ähnlich. Frag immer eine qualifizierte Pilzsachverständige oder einen qualifizierten Pilzsachverständigen.
Wo sehe ich, wer ein Foto aufgenommen hat?
Tippe auf die Quellenangabe unter einem Foto, um Urheber, Lizenz und Quelle des Bildes zu sehen.