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Support PlantoScan
Réponses aux questions fréquentes sur l'application PlantoScan pour iPhone, iPad et Android — et comment nous contacter.
Nous contacter
E-mail : info@upvision.media
Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez indiquer :
- votre appareil (par exemple iPhone 15 ou Pixel 8) et la version de son système d'exploitation
- la version de l'application PlantoScan
- une capture d'écran du problème
PlantoScan est exploité par UpVision GmbH, Bienne, Suisse.
Questions fréquentes
Comment restaurer mes achats ?
Si vous avez déjà acheté PlantoScan Premium et qu'il n'est pas actif, ouvrez l'écran Premium dans l'application et appuyez sur Restaurer les achats. Cela fonctionne de la même manière sur iPhone, iPad et Android.
Assurez-vous que votre appareil est connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui utilisé pour l'achat.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google, vous les annulez donc dans votre compte de la boutique :
- iPhone / iPad : Réglages → votre nom (Apple ID) → Abonnements → PlantoScan → Annuler l'abonnement. Consultez la page d'aide d'Apple.
- Android : Google Play Store → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → PlantoScan → Résilier l'abonnement. Consultez la page d'aide de Google.
La suppression de l'application ou de votre compte n'annule pas un abonnement.
Quel abonnement inclut l'essai gratuit ?
L'essai gratuit de 7 jours est disponible uniquement avec l'abonnement annuel. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas facturé.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application, allez dans Profil (ou Paramètres) et appuyez sur Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous voulez savoir quelles données sont supprimées, consultez Supprimer votre compte. La suppression de votre compte n'annule pas un abonnement.
Comment obtenir de meilleurs résultats d'identification ?
- Prenez une photo nette et bien éclairée — la lumière du jour est idéale.
- Concentrez-vous sur une seule feuille ou une seule fleur et faites-la remplir le cadre.
- Évitez le flou, les ombres marquées et les arrière-plans chargés.
- Si le résultat ne semble pas correct, essayez une autre photo sous un angle différent.
Mes rappels d'entretien n'arrivent pas. Que faire ?
PlantoScan envoie des rappels d'arrosage et d'engrais pour les plantes de Mes plantes. S'ils n'arrivent pas :
- Vérifiez que les notifications sont autorisées pour PlantoScan. iPhone : Réglages → Notifications → PlantoScan. Android : Paramètres → Applications → PlantoScan → Notifications.
- Assurez-vous que les modes d'économie d'énergie ou Concentration / Ne pas déranger ne les bloquent pas.
Puis-je utiliser l'application pour savoir si un champignon est comestible ?
Non. Ne mangez jamais un champignon sur la base de l'application. Une identification à partir d'une photo peut être erronée, et certains champignons vénéneux ressemblent beaucoup à des espèces comestibles. Demandez toujours l'avis d'un expert mycologue qualifié.
Où puis-je voir qui a pris une photo ?
Appuyez sur la ligne de crédit sous une photo pour voir l'auteur, la licence et la source de l'image.