Ajuda
Suporte do PlantoScan
Respostas para perguntas frequentes sobre o aplicativo PlantoScan para iPhone, iPad e Android — e como entrar em contato conosco.
Fale conosco
E-mail: info@upvision.media
Para nos ajudar a ajudar você mais rápido, inclua:
- seu dispositivo (por exemplo, iPhone 15 ou Pixel 8) e a versão do sistema operacional
- a versão do aplicativo PlantoScan
- uma captura de tela do problema
O PlantoScan é operado pela UpVision GmbH, Biel, Suíça.
Perguntas frequentes
Como restauro minhas compras?
Se você já comprou o PlantoScan Premium e ele não está ativo, abra a tela Premium no aplicativo e toque em Restaurar compras. Funciona da mesma forma no iPhone, iPad e Android.
Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado com o mesmo Apple ID ou conta do Google que você usou na compra.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são cobradas pela Apple ou pelo Google, por isso você as cancela na sua conta da loja:
- iPhone / iPad: Ajustes → seu nome (Apple ID) → Assinaturas → PlantoScan → Cancelar Assinatura. Veja a página de ajuda da Apple.
- Android: Google Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → PlantoScan → Cancelar assinatura. Veja a página de ajuda do Google.
Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela uma assinatura.
Qual plano tem o teste gratuito?
O teste gratuito de 7 dias está disponível somente no plano anual. Se você cancelar antes do fim do teste, não será cobrado.
Como excluo minha conta?
No aplicativo, vá até Perfil (ou Configurações) e toque em Excluir conta. Se você não consegue entrar ou quer saber quais dados são excluídos, veja Excluir sua conta. Excluir sua conta não cancela uma assinatura.
Como obtenho melhores resultados de identificação?
- Tire uma foto nítida e bem iluminada — a luz do dia funciona melhor.
- Foque em uma folha ou uma flor e deixe que ela preencha o enquadramento.
- Evite fotos borradas, sombras fortes e fundos poluídos.
- Se o resultado não parecer certo, tente outra foto de um ângulo diferente.
Meus lembretes de cuidados não chegam. O que posso fazer?
O PlantoScan envia lembretes de rega e fertilizante para as plantas em Minhas Plantas. Se eles não chegarem:
- Verifique se as notificações estão permitidas para o PlantoScan. iPhone: Ajustes → Notificações → PlantoScan. Android: Configurações → Apps → PlantoScan → Notificações.
- Verifique se os modos de economia de bateria ou Foco / Não Perturbe não estão bloqueando os lembretes.
Posso usar o aplicativo para decidir se um cogumelo é seguro para comer?
Não. Nunca coma um cogumelo com base no aplicativo. A identificação a partir de uma foto pode estar errada, e alguns cogumelos venenosos são muito parecidos com os comestíveis. Sempre consulte um especialista qualificado em cogumelos.
Onde posso ver quem tirou uma foto?
Toque na linha de crédito abaixo de uma foto para ver o autor, a licença e a fonte da imagem.