Ayuda
Soporte de PlantoScan
Respuestas a preguntas frecuentes sobre la aplicación PlantoScan para iPhone, iPad y Android, y cómo contactarnos.
Contáctanos
Correo electrónico: info@upvision.media
Para ayudarte más rápido, incluye:
- tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 o Pixel 8) y la versión de su sistema operativo
- la versión de la aplicación PlantoScan
- una captura de pantalla del problema
PlantoScan está gestionada por UpVision GmbH, Biel, Suiza.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mis compras?
Si ya compraste PlantoScan Premium y no está activo, abre la pantalla Premium en la aplicación y toca Restaurar compras. Funciona igual en iPhone, iPad y Android.
Asegúrate de que tu dispositivo tenga iniciada la sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google que usaste para la compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las factura Apple o Google, así que se cancelan en tu cuenta de la tienda:
- iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre (Apple ID) → Suscripciones → PlantoScan → Cancelar suscripción. Consulta la página de ayuda de Apple.
- Android: Google Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → PlantoScan → Cancelar suscripción. Consulta la página de ayuda de Google.
Eliminar la aplicación o tu cuenta no cancela una suscripción.
¿Qué plan incluye la prueba gratuita?
La prueba gratuita de 7 días solo está disponible en el plan anual. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará nada.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación, ve a Perfil (o Ajustes) y toca Eliminar cuenta. Si no puedes iniciar sesión o quieres saber qué datos se eliminan, consulta Eliminar tu cuenta. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción.
¿Cómo consigo mejores resultados de identificación?
- Haz una foto nítida y bien iluminada; la luz del día funciona mejor.
- Céntrate en una sola hoja o flor y deja que llene el encuadre.
- Evita fotos borrosas, sombras fuertes y fondos recargados.
- Si el resultado no parece correcto, prueba con otra foto desde un ángulo diferente.
No me llegan los recordatorios de riego y fertilizante. ¿Qué puedo hacer?
PlantoScan envía recordatorios de riego y fertilizante para las plantas de Mis plantas. Si no te llegan:
- Comprueba que las notificaciones de PlantoScan estén permitidas. iPhone: Ajustes → Notificaciones → PlantoScan. Android: Ajustes → Aplicaciones → PlantoScan → Notificaciones.
- Asegúrate de que los modos de ahorro de batería o Concentración / No molestar no las estén bloqueando.
¿Puedo usar la aplicación para decidir si una seta es comestible?
No. Nunca comas una seta basándote en la aplicación. La identificación a partir de una foto puede ser errónea, y algunas setas venenosas se parecen mucho a las comestibles. Consulta siempre a un experto cualificado en setas.
¿Dónde puedo ver quién hizo una foto?
Toca la línea de créditos debajo de una foto para ver el autor, la licencia y la fuente de la imagen.